Ge supporten ett enkelt och effektivt verktyg som dessutom inte kräver att någon klient installeras på den maskin som ska fjärrstyras. Remote Support är en webbaserad realtidslösning för fjärrsupport!

Med Remote Support kan du:

• Hantera flera samtidiga suppärenden med ett kösystem
• Kommunicera med kunden i realtid via röst och/eller tangentbord
• Titta på kundens PC för övervakning eller fjärrstyrning
• Rita direkt på kundens skärm för att illustrera problem
• Ladda upp och ladda ned filer för analys, t.ex ladda upp patchar
• Återställa en fjärr-PC till ett en tidigare fungerande konfigruation
• Hänvisa kunden till en webplats genom gemensam surfning

Remote Support gör supporten enkel och effektiv, i stället för att guida kunden i blindo över telefon visuliseras problemlösningen. Detta gör lösningen idealisk för t.ex. help-desk.

Full kontroll - på användarens villkor!
Med Remote Support har supporten möjlighet att hålla full kontroll på alla användarna, men det är samtidigt den individuella användaren som har den slutgiltiga kontrollen om t.ex. fjärrstyrning ska vara möjlig.

Hur fungerar det?
För att initiera en förfrågan om support surfar helt enkelt in på hemsidan, klickar på supportikonen och anger därefter en kort beskrivning av problemet tillsammans med namn och e-postadress.

När informationen skickas till Remote Support läggs ärendet in i en supportkö och ärendet routas därefter direkt till första lediga tekniker som får en visuell indikation och en möjlighet att acceptera ärendet.

När uppkopplingen accepterats av teknikern så ser Remote Support till att klientens web-bläddrare har nödvändiga komponenter och därefter får klienten kontakt med teknikern. Det bästa är dock att prova själv!