Asterisk vy för " Callcenter" administratör.
Programmodulen QueueMetrics är till för att aktivera Callcenter funktionalliteten i Asterisk. Ett flertal olika kundanpassningar kan göras för hantering

och presentation av agenter, köer och trafikmonitorering. Nedan visar vi några exempel på hur gränssnittet ser ut för administratören av Call Centret och hur agent information i realtid kan presenteras på en storbildsmonitor.

Stor och tydlig översikt för alla

Storbilds LCD display som sitter väl synlig för alla agenter och visar informastion i realtid. Här kan man i stort sett välja data från systemet som ska presenteras. I det här fallet visas 3 samtalsköer med grön bakgrundsfärg som ändrar till röd färg om respektive kö överskrider 5 samtal i kön. Status på samtliga agenter visas, sista samtalet agenten behandlat, aktuell inringande kundnamn samt vilka köer agenten är kopplade till för tillfället.

Snabb och enkel in och urloggning för agenten

Som agent kan man välja att antigen logga in/ut via telefonens knappsats eller använda webben. Följande val kan göras:

Logga in och ur köer

Aktivera och deaktivera "paus"

Aktivera och deaktivera "Do not Disturb"

Administratörens konsoll

Här visas alla data i realtid på samtliga agenter. Enkelt att ta ut rapporter per agent för att följa upp effektiviteten i Call Center Gruppen.

.