I samarbete med Indosoft Inc. har New Technology Sweden tagit fram en IP baserad Call Center lösning som passar den Skandinaviska marknaden.

Indosoft's Call Center för Asterisk VoIP PBX är en anpassningsbar plattform uppbyggt kring öppen källkod. Ett system som du helt enkelt inte kan växa ur och kan anpassa helt efter företagets affärssprocesser. Ett nytänkande inom telefoni och dataintegration som resulterat till en kostnadseffektiv och driftsäker lösning baserad på etablerad standard.

Varför behövs Indosoft Call Center modul till Asterisk PBX?

Asterisk VoIP PBX har en inbyggd Call Center funktion med vissa begränsningar kopplat till trafiklast och antal agenter. Det krävs en annan teknik för effektiv samtalsdistribution till agenterna och Indosoft köhanteringsteknik bygger på kompetens routing och parallell samtalsdistribution, vilket innebär att samtal i kö processas samtidigt till lediga agenter med rätt kompetens.

Agentens verktyg för hantering av kösamtal

Med hjälp av en windows klient på agentens PC besvaras samtalen från alla köer i systemet. Agenten har alla telefonifunktioner för hantering av inkommade samtal och med hjälp av en storbildstavla visas trafikflödet in till Callcentret. Specifika anpassningar kan göras mot affärssystem som i exemplet nedan med inkommande samtal som gör nummeruppslag av namnet från ett affärssystem för presentation i klartext på vem som väntar i kön. Samma teknik används för utgående samtal till taxibilar genom att ange ett bilnummer direkt i klienten som gör uppslag mot affärssystemet och hämtar mobilnummret och systemet kopplar samtalet med automatik.

Skapa rapporter för att mäta effektivitet eller dimmensionera bemanning

Rätt bemanning av ett Callcenter kräver underlag i form av agent och trafikstatistik. Med tillgång till Indosoft databas kan rapporter anpassas efter de önskemål som finns i verksamheten. Ett exempel på hur en web rapport för kontroll av kötider visas nedan:

Indosoft moduler kring Asterisk har öppnat nya möjligheter att snabbt och enkelt skapa Contact center lösningar.
Letar du efter en plattform som är öppen för integration med affärssystem är Indosoft och Asterisk rätt väg att gå. Kontakta oss för demonstration eller kundreferenser som använder systemen. De lösningar vi har teknik för idag används inom följande områden:

:

• teknologi för Contact Center lösningar,
• Audio Conferencing system,
• Real-time call blocking for Do Not Call list enforcement,
• VoIP solutions,
• Fully functional Asterisk PBX,
• Script Builder
• Call Center Software,
• Predictive Dialers,
• Interactive Voice Response and Voice Recording technology
• Parallel Call Distribution
• Skill Based routing
• Admin. Monitoring and Reporting
• CRM database integration
• Support for SIP based phones