Debiterbar Helpdesk funktion

Problemställning:
VL Media tillhandahåller ett flertal Call Center tjänster med agenter utspridda i Sverige. Systemet ska hålla reda på tiden mellan agent och kund samt koppla ihop VL Media:s webbtjänst med telefoni för att automatisera kredit och kunddebitering.

Lösning:

Kunder kan valfritt köpa tid (pin koder) för support via en hemsida eller ansöka om kredit direkt vid första inkommande telefonsamtal. All integration av telefoni sker med anpassningar i Asterisk IP växel.

Med hjälp av telefonnumret från kunden görs ett uppslag i ett antal adressdatabaser och ”Business Check” (en internet tjänst för kreditkontroll). Efter uppslag och godkännande sparas kundinformationen i en databas för fakturering. När kunder ringer in sker en presentation av tillgängliga agenter och kunden väljer den agent som passar bäst för ärendet. Kunder med kredit kan under pågående samtal enkelt förlänga tid och fortsätta hantera ärendet med samma agent.

Agenter loggar på systemet genom att ringa in till Asterisk och ange en närvarokod. Asterisk sköter adressuppslag, kreditkontrol och hanterar alla kopplingar mellan lediga agenter och kunder.