Albihnskoncernen är en strategisk rådgivare till näringslivet sedan 1891 och tillhör de ledande aktörerna inom immaterialrätten i Europa. Koncernen består av 3 bolag med ca 200 anställda placerade i Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamn och Munchen.

Problemställning:
Den manuella hanteringen av inkommande kundärenden via fax orsakade att ärenden inte hanterades i tid.

Lösning:

Inkommande ärenden via fax behövdes säkras upp och digitaliseras för åtkomst av handläggare. Albihns Ericsson växel BP250 kopplades ihop med FACSys fax server med två BRI ISDN linjer med totalt 4 linjer. Albihns befintliga kundfaxnummer i koncernen kopplas om och styrs till en central FACSys servern. På inkommande fax gör FACSys en B-nummeranalys för att avgöra var faxet ska levereras. Inkommade fax levereras till fem globala brevlådor upplaggda i Exchange mailsystem i Sverige och Danmark. Fyra av dessa fem brevlådor är avsedda för Sverige och en till Danmark.

För att skicka fax behöver användarna bara välja en faxmottagare i sin Outlook och skickar faxet som ett vanligt mail. Användaren har försättsidor kopplade till användarprofilen men kan även välja annan försättssida eller ingen alls direkt från MS Outlook.