Här nedan visar vi några exempel på hur några av produkterna används för att snabbt och kostnads effektivt bygga olika kundlösningar utifrån ett verksamhetsproblem. Vi har en teknisk plattform att utgå ifrån med moduler som anpassas så kontakta oss gärna för rådgivning och demonstration.
| Våra lösningar |
 |
|
|
Albihns centralicerar faxhanteringen
|
|
Problemställning:
Den manuella hanteringen av inkommande kundärenden via fax orsakade att ärenden inte hanterades i tid.
Lösning:
Inkommande ärenden via fax behövdes säkras upp och digitaliseras för åtkomst av handläggare. Albihns Ericsson växel BP250 kopplades ihop med FACSys fax server med två BRI ISDN linjer med totalt 4 linjer. Albihns befintliga kundfaxnummer i koncernen kopplas om och styrs till en central FACSys servern. På inkommande fax gör FACSys en B-nummeranalys för att avgöra var faxet ska levereras. ...
|
|
|
|
Automatiserad aviseringssystem för containertrafik
|
|
Problemställning:
En stor del av produkterna skeppas via containertrafik och avisering av ankomstider till kund sker via fax och e-post från Vin & Sprits skeppningsavdelning. Mottagaren ska hämta upp containergodset så fort båten ankommit hamnen för att undvika lagerkostnader.
Lösning:
För att lösa scanning med OCR tolkning av ordernummerfält plockas Canon in för att välja rätt dimmensionering av scanner modell och tolkningsmjukvara. I det här fallet ska tolkningen ske så långt möjligt utan manuella ingrepp. Den gemensamma avlämningspunkten från Canon är en map med PDF och TIF bilaga samt en kontrollfil. Här tar vi över och gör uppslag mot Baan databas och hämtar resten av kundprofilen och orderdata. ...
|
|
|
|
Bygg bort kommunikationsproblem med Asterisk
|
|
Problemställning:
Kostnaden för mobiltelefoni mellan Gislaved och Nynäshamn sköt i höjden samtidigt som kunderna klagade på att det var svårt att nå rätt person på företaget i Nynäshamn som Gislaved. Internt fungerade det inte så bra med att vidarekoppla samtal och i produktionshallens bullriga miljö hörde man helt enkelt inte telefonerna ringa.
Lösning:
Alla utgående samtal kopplas via SIP-kontot för att inkommande nummer ska vara öppna för kunder. På Nynäshamns kontoret installerades 3 Polycom VoIP-telefoner, och i produktionsmiljön installerades 3 stycken DECT-telefoner, en VoIP skrikare till Asterisk. I Gislaved installerades ...
|
|
|
|
Contact center för FAX -> Effektiv hantering av faxbeställningar
|
|
Problemställning
En stor del av beställningarna på resor från Samtrans kunder kommer in via fax. En beställning kan gälla en resa om tre dagar likaväl som en resa om tre månader framåt. För att hålla redan på alla beställningar placerades alla inkommande fax i ett arkiv efter datum resan gällde, därefter plockade agenterna upp beställningar allt eftersom och bokade in körningen i de interna systemen.
Lösning:
En elektronisk faxfunktion introducerades och ersatte de fyra befintliga pappersfaxarna. Inkommande fax skickas sedan till ett webbbaserat stödsystem där alla personer på beställningscentralen kan hantera inkommande beställningar helt elektroniskt:
|
|
|
|
Contact center för telefoni -> effektiv samtalshantering med koppling till affärssystem
|
|
Problemställning:
Contact center med dagliga driftstörningar, tappade samtal och irriterade kunder.
Lösning:
En öppen IP växellösning för hantering av telefoni för hela företaget med Call center funktionalitet direkt integrerat med Samtrans bokningssystem.
|
|
|
|
Debiterbar Helpdesk funktion
|
|
Problemställning:
VL Media tillhandahåller ett flertal Call Center tjänster med agenter utspridda i Sverige. Systemet i det här fallet ska hålla reda på agent och kund kommunikation samt koppla ihop VL Medias webbtjänst med telefoni för att förenkla hantering av kredit och kunddebitering.
Lösning:
Kunder kan valfritt köpa tid (pin koder) för support via en hemsida eller ansöka om kredit direkt vid första inkommande samtal via talsvar.
All integration av telefoni sker med anpassningar i Asterisk IP växel.
|
|
|
|
Effektiv marknadsföring med automatiserad hantering av faxutskick
|
|
Problemställning:
En viktig del i företagets marknadsföring är regelbundna utskick via fax. Hos kunden användes sedan en tid tillbaka två FACSys faxservrar med 16 kanaler i varje server. Faxlösningen går i stort sett dygnet runt och mycket tid fick läggas på administration och uppföljning av faxutskicken.
Lösning:
En skräddarsydd lösning plockades fram där fokus lades på att automatisera hanteringen av utskick och uppföljning. Administration av utskick, adresslistor, fel- och spärrlistor m.m. sker nu mer från ett webbaserat användargränssnitt. Nu mer kan alla i företaget som har ett konto till lösningen ta en PDF-fil och distribuera ut den till alla mottagare eller en specifik målgrupp utan speciella kunskaper och uppföljningen av del sker helt automatiskt!
|
|
|
|
Klimatövervakning i Intelligenta Byggnader
|
|
Lösningar för övervakning av klimatanläggningar för bostadsrättsföreningar och kontorsfastigheter.
Allt styrs via en SQL databas
Vi levererar ett system som samlar in information från sensorer och sparar temperaturvärden i en SQL databas. Relämoduler och inbördes reläportar styrs på samma sätt genom att uppdatera SQL tabeller. Utöver detta finns XML support för kopplingar mot Asterisk VoIP telefoni för leverans av talbesked. Ett system klarar av att hantera information från 5 st styrenheter med tillhörande I/O moduler.
Villkor för styrning tar du fram själv
Att samla in och presentera data är väldigt enkelt tack vare informationen i databasen. Applikationen för att med automatik styra utrustning baserad på inkommande sensordata tar du fram själv genom att jobba mot samma SQL tabell. Ett exempel är en webbsida som visar aktuella temperaturvärden från sensorer och behandla reläportar i din applikation genom att uppdatera en SQL tabell. Saknar du själv kompetens att bygga styrlogik kan vi eller någon av våra partners göra detta åt dig. Boka in tid genom att skicka ett mail till sales@ntsweden.se för en demonstration av systemet över internet.
|
|
|
|
Vidarekoppla samtal med kontroll på vem som ringer
|
|
Problem:
Pocket Mobile har larmsändare ute på fältet. När larmsändaren ringer bibehålls ej A nummer vid vidarekoppling av larmsamtal.
Lösning:
Genom att anpassa drivrutinen till PRI kortet kan en Asterisk växel nu användas för att styra Telias tjänst ”Call Deflection” och avböja samtalet från växeln till larmmottagaren. Eftersom tjänsten ”Call Deflection” körs i Telias växel blir samtalet direkt vidarekopplat med bibehållet A nummer.
|
|
|
|
|
Du anar inte vilken lättnad detta är! 
